POLITICA DE RETUR – RALLS.RO
Ultima actualizare: 06.03.2025
Această politică de retur este valabilă pentru toate produsele achiziționate de pe site-ul www.ralls.ro, operat de RALL S PROD COM SRL, CIF: RO23857513, cu sediul în Sat Bordenii Mari, Com. Scorțeni, Str. Mircea Cel Bătrân, Nr. 2, Fost Local Școala Bordeni, Corp B, Bordenii Mari, Jud. Prahova.
Dacă aveți întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la contact@ralls.ro.
1. DREPTUL DE RETUR AL PRODUSELOR
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:
✅ Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, pete, deteriorări, mirosuri străine etc.).
✅ Produsul să fie returnat în ambalajul original, împreună cu etichetele intacte și toate accesoriile aferente.
✅ Să fie prezentată dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).
Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.
2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR
Conform legislației, următoarele produse NU pot fi returnate:
❌ Produsele personalizate conform specificațiilor clientului.
❌ Lenjeria intimă, șosetele și costumele de baie, din motive de igienă.
❌ Produsele care prezintă semne clare de utilizare sau spălare.
❌ Produsele achiziționate de persoane juridice (B2B), dacă nu există alt acord contractual.
3. PROCEDURA DE RETURNARE
Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:
1️⃣ Trimiteți un email la contact@ralls.ro cu subiectul „Cerere retur – [Număr comandă]”, menționând:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
- Motivul returului (opțional)
2️⃣ Așteptați confirmarea returului din partea echipei noastre.
3️⃣ Expediați produsul printr-o firmă de curierat la adresa:
📍 RALL S PROD COM SRL
Sat Bordenii Mari, Com. Scorțeni, Str. Mircea Cel Bătrân, Nr. 2, Fost Local Școala Bordeni, Corp B, Bordenii Mari, Jud. Prahova
❗ Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau s-a trimis greșit din vina noastră.
4️⃣ După recepționarea și verificarea produsului, veți primi un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare.
4. RAMBURSAREA BANILOR
✔ Dacă returul este aprobat, rambursarea se face în termen de 7-14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
✔ Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (ex: card bancar, transfer bancar).
✔ Dacă ați plătit ramburs, vă vom solicita un cont IBAN pentru efectuarea transferului.
❌ Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul a fost defect sau expediat greșit.
5. SCHIMBUL PRODUSELOR
Dacă doriți un schimb de mărime sau model, vă rugăm să urmați procedura de retur și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit. Schimburile directe nu sunt disponibile.
6. PRODUSE DEFECTE SAU GREȘIT LIVRATE
În cazul în care primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire la contact@ralls.ro.
Vă vom solicita poze cu produsul și vom organiza un retur gratuit, iar ulterior vă vom oferi:
✔ Un produs nou identic (în funcție de stoc)
✔ Sau o rambursare integrală
7. ALTE INFORMAȚII IMPORTANTE
🔹 Nu suntem responsabili pentru deteriorările cauzate de curier în timpul transportului.
🔹 Dacă produsul returnat este deteriorat, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a percepe o taxă de reambalare.
🔹 Pentru orice întrebare, ne puteți contacta la contact@ralls.ro.